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2023年10月13日，不少学生家长收到一封来自“英皇亲子”方面的电子邮件，公司在邮件中承诺将在三年内逐步完成退费工作。具体时间、金额及相关证明可在有关部门协调下和工作人员对接，并签订相关文书。具体方案如下：2024年1月30日前退还10%；2025年12月30日前退还30%；2026年12月30日前退还60%。

学生家长彭女士表示，自2023年8月3日起，她与其他近500名家长纷纷通过各渠道对各部门进行反映。2023年8月3日，彭女士通过支付宝“消费宝”小程序向浙江省消保委提交诉求，随后案件转到滨江区消保委。2023年8月7日，据办理流程显示，滨江区消保委已将相关案件办结，建议学生家长向行业主管部门文旅体局反映。

今年3月6日，拱墅区文化和广电旅游体育局答复学生家长称：英皇机构关停后，属地朝晖街道、拱墅区文广旅体局、拱墅区市场监管局、公安派出所等相关单位已多次开会协调处置事宜，多次约谈机构相关负责人和工作人员，文广旅体局建立有“英皇亲子”受托人、“英皇亲子”法律顾问参与的微信群，督促机构落实承诺，如期完成退费工作。

2024年3月9日上午，澎湃新闻致电杭州英皇音乐科技有限公司，接听人员告诉记者是自己是曾经杭州英皇音乐科技有限公司的员工，公司已经倒闭，老板“跑路”且没有给员工们发放工资，目前已将她拉黑联系不上。前述工作人员称，此前公司由她掌管财务等事宜，所以一直把她的联系方式放在公共平台，公司的员工们至今也无法联系公司负责人汪某雯和冯某。

多位学生家长告诉澎湃新闻，2022年1月起，杭州英皇音乐科技有限公司频繁变更法人。据国家企业信用信息公示系统显示，杭州英皇音乐科技有限公司成立于2016年6月22日，注册资本为500万人民币。澎湃新闻注意到天博综合克罗地亚官网，杭州英皇音乐科技有限公司的投资人、高级管理人员等信息此前进行了多次变更。此外，杭州市余杭区市场监督管理局和拱墅区市场监督管理局分别于2023年8月17日和23日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”等原因将其纳入经营异常名录。